Lỗi giao dịch chờ tra soát của ACB là sao? xử lý như thế nào?

Lỗi giao dịch chờ tra soát của ACB là một trong những lỗi thường gặp khi sử dụng ứng dụng Mobile Banking hoặc Internet Banking của ngân hàng Á Châu. Cùng Vietvay tìm hiểu cụ thể và cách xử lý lỗi giao dịch chờ tra soát của ACB dưới đây. 

Giao dịch đang chờ tra soát ACB là sao?

Giao dịch đang chờ tra soát ACB là tình trạng phát sinh khi bạn thực hiện giao dịch chuyển khoản trên mobile banking hoặc internet banking của ACB nhưng bị lỗi. Khi đó giao dịch không được thực hiện, nhưng trên hệ thống sẽ hiển thị trạng thái báo về hệ thống và đang kiểm tra. Trường hợp này khiến nhiều khách hàng không biết nguyên nhân do đâu và cách xử lý thế nào.

Nguyên nhân giao dịch chờ tra soát ACB 

Thực tế có nhiều trường hợp khách hàng phản hồi về tình trạng này diễn ra thường xuyên, tuy nhiên giao dịch vẫn không nhận được phản hồi và ở trong trạng thái lơ lửng. Dưới đây là những nguyên nhân khiến giao dịch chờ tra soát của ACB:

Lỗi hệ thống/Quá tải hệ thống

Là ngân hàng có lượng khách hàng lớn truy cập, vì vậy không thể tránh được tình trạng quá tải hệ thống và gặp các sự cố như: 

  • Giao dịch đã xác nhận mã OTP nhưng không thấy gửi tin nhắn.
  • Không đăng nhập được vào hệ thống và ở trong tình trạng loading. 
  • Đã hoàn tất các thao tác, tuy nhiên hệ thống vẫn báo thử thêm lần nữa. 
  • Trừ tiền trong tài khoản, nhưng không có thông báo cụ thể về kết quả giao dịch. 

>> Cách xử lý: Trong trường hợp này giao dịch đã bị tắc nghẽn và mọi lệnh đã bị hoàn. Lúc này bạn cần chờ thời gian tra soát từ bên hệ thống sau đó sẽ báo lại với khách hàng. 

Trừ tiền tài khoản nhưng giao dịch không thành công 

Đây là tình trạng thường gặp khi chuyển khoản tại ACB, mặc dù đã hoàn tất các lệnh giao dịch và có xác nhận, tuy nhiên hệ thống vẫn báo giao dịch thất bại. Thiết bị hiển thị trạng thái trừ tiền trong tài khoản từ người thụ hưởng, nhưng vẫn chưa nhận được tiền. 

>> Cách xử lý: Giao dịch chuyển tiền bị mắc kẹt từ hệ thống, vì vậy cần được xử lý tra soát để hoàn tất các giao dịch. 

Vượt quá hạn mức giao dịch ACB

Giao dịch chờ tra soát là sao ACB cũng có thể do vượt quá hạn mức giao dịch. Nếu khách hàng chuyển khoản quá hạn mức của ngân hàng, giao dịch sẽ bị hủy và chuyển sang chế độ tra soát trước khi hoàn thành lệnh. 

>> Cách xử lý: Để không gặp tình trạng này bạn cần lưu ý tới hạn mức cho phép khi thực hiện giao dịch tài khoản cá nhân. 

Nhập sai thông tin số tài khoản thành số thẻ ACB

ACB chỉ chấp nhận chuyển tiền liên ngân hàng khi chuyển khoản nhanh. Vì vậy, nhiều trường hợp khách hàng chuyển khoản và rơi vào tình trạng chờ tra soát. 

>> Cách xử lý: Cách xử lý lúc nào cần liên hệ với bên ngân hàng để được hỗ trợ.

Cách kiểm tra lịch sử giao dịch đang chờ tra soát ACB

Để kiểm tra lịch sử giao dịch đang chờ tra soát ACB, bạn có thể thực hiện theo các cách sau:

Kiểm tra lịch sử giao dịch ACB trên điện thoại

Thuận tiện nhất là kiểm tra lịch sử giao dịch trên hệ thống banking sau khi giao dịch. Các bước thực hiện như sau:

  • Bạn truy cập ứng dụng ACB banking và đăng nhập hệ thống. 
  • Tại màn hình chính, chọn “tài khoản thanh toán”. 
  • Chọn tài khoản tương ứng mà bạn đang sở hữu để kiểm tra. 
  • Chọn mốc thời gian giao dịch và tra cứu.
  • Chọ cập nhập để hiển thị 20 giao dịch gần nhất.

Liên hệ tổng đài

Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp tới hotline 1900 54 54 86 của ACB, sau đó cung cấp chứng minh nhân dân/thẻ căn cước để được xác nhận. Sau đó trình bày lý do và được nhân viên hỗ trợ tra cứu. 

Tới trực tiếp quầy giao dịch

Mang theo chứng minh nhân dân/thẻ căn cước tới trực tiếp chi nhánh/phòng giao dịch của ACB (từ thứ 2 – thứ 6) trong giờ hành chính để được hỗ trợ.

Những lưu ý khi giao dịch ACB tránh bị lỗi chờ tra soát

  • Không nên thực hiện giao dịch chuyển khoản trong giờ cao điểm để tránh quá tải hệ thống. 
  • Kiểm tra số dư và hạn mức trước khi chuyển khoản để tránh phát sinh lỗi. 
  • Khi chuyển khoản liên ngân hàng cần chú ý tới giao dịch bằng số tài khoản. 
  • Sau khi thực hiện giao dịch nên chụp màn hình để dễ dàng đối chiếu. 
  • Nên dùng dịch vụ chuyển khoản nhanh của ACB vào ngày cuối tuần hay dịp lễ. 
  • Nhập thông tin người thụ hưởng chính xác và kiểm tra thông tin trước khi tiến hành giao dịch.

Chắc hẳn khi đọc tới đây bạn đã biết được lỗi giao dịch chờ tra soát của ACB là sao rồi đúng không? Hy vọng với những chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn có cách xử lý hiệu quả nhất. 

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

BÀI VIẾT MỚI NHẤT